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よくある質問を項目毎にまとめています
A.発送前商品であれば無料にて可能ですが、すでに弊社より「発送ご案内メール」をお送りし商品がお手元に届いている場合は往復送料分が発生しますので、ご了承ください。
A.電話のみ注文可能ですが決済方法は代金引換のみとなります。また各モールにて付与可能なポイントがつきませんのでご了承ください。
A.お手数ですが、【kugimachi@otoiawase.jp】よりメールにてお問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせ願いします。
A.ご入力いただいたクレジットカード情報に誤りがあるか、何らかの理由でクレジットカード審査が通っていない可能性があります。詳しい理由等は個人情報のため一切当店ではご回答及びお調べできませんので、お手数ではございますが、お客様より契約のクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さるようお願いいたします。
A.領収書の発行はご注文者様のお名前で作成をうけたまわっております。ご注文者様と宛先が異なる場合は発行ができません。注文画面の備考欄に必要な旨を明記頂くか、メールにてお伝えください。代金引換、コンビニ払いにてお支払いの場合、受領書が領収書となります。
A.迷惑メールの設定やサーバー容量オーバーの場合、届かないことがございます。ドメイン指定受信や携帯メールの受信拒否を行っている場合はkugimachi.jpのドメインを受信許可に変更下さい。また、ご登録メールアドレスの間違いの可能性もありますので確認をお願いいたします。
A.ご注文後、すぐにお客様がご注文された内容(控え)が登録されてメールアドレスに自動配信されます。 弊社は、お客様からの受注を発送完了した時点で「発送ご案内メール」をお送りしております。
A.原則、クロネコヤマト運輸となります。
A.配送料無料を実現しております。
※【沖縄県、北海道在住のお客様】誠に恐れ入りますが別途送料がかかります。沖縄県:2000円 北海道:2000円
※注文確定後、弊社の方で送料を加算させていただきます。
A.平日は15時までの決済完了で即日発送させて頂きます。
A.弊社は長崎からの発送となる為、目安として関西圏までは発送日より翌日、それ以外の地域は発送日より翌々日の配送ポリシーとなっております。
A.鍵の形状がダイヤル式の場合は付属いたしません。また鍵穴がありますが運輸局の職員が使用するマスターキーのものとなります。任意の3桁を設定頂き、ご使用ください。
A.在庫がございましたら1本1000円(送料込)で販売可能でございます。スーツケースの鍵に関しましては鍵屋さんでの作成は不可ですので鍵穴に刻印があります3桁の番号を控えて頂いた上で問い合わせをお願いいたします。
A.再入荷商品につきましては、トップページ左上にあります「再入荷情報はコチラ!」より確認が可能です。 尚、商品の製造中止情報につきましては、在庫や販売状況により異なりますので個別に問い合わせ下さい。
A.国際線・国内線100席以上の機内持ち込み対応サイズは3辺の合計が115cm以内となっています。機内に持ち込めば乱雑に扱われて破損することは無いので、非常にメリットが大きいと言えます。また、荷物を預ける手間が無く、ターンテーブルで荷物が出てくるのを待つ手間もありません。
A.スーツケースには表面がつるつるしている鏡面加工タイプと、表面に細かな模様がありザラザラしているマット加工タイプの2種類があります。二つの違いは加工方法によって生まれ、同じ素材であっても2種類の表面ができるのはこの為です。
   

鏡面加工は光沢がある分、キズは目立ちやすいです


マット加工は光沢がない分キズは目立ちにくいです

A.ハードスーツケースの本体素材は、次の3つがほとんどです。「PC(ポリカーボネート)」「ABS樹脂」「アルミニウム合金」
   

とても強度が高く、衝撃に強い樹脂です。薄く作ることができるので軽量スーツケースなどに採用されています。

軽量でありながら高い耐破断性能があります。また、使うほどに味が出てくるのもアルミ製スーツケースの特徴です。
◎ご注文者様名・受注番号を明記のうえ、メール / 電話にてお気軽に問い合わせください
◎受注履歴を確認させて頂き、弊社より連絡させて頂きます
◎初期不良に関しましては不具合箇所の画像を添付した上で、メールにて問い合わせください
TEL 0956-32-4135
受付時間:9:00~16:00
FAX 0956-32-4136
MAIL kugimachi@otoiawase.jp
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります
 返品フロー 返品交換をご希望の場合、商品到着後 7日以内にご連絡の上、商品到着日より 15日以内に弊社に届くようご返送ください。
※ 必ず ご注文者様名・受注番号をご明記の上、事前連絡をお願いします。
ご連絡なく商品を返却いただいた場合、お受けできない場合がございますことを予めご了承ください。
■返品・交換できない場合
下記項目に当てはまる場合は、いかなる理由もご返品はお受けできません。


■お届けから8日以上経過した商品
■お客様が一度でもご使用になられた商品
※スーツケースは室内での試しはOKですが、キャスターが擦れたり、ボディにキズが付いてしまったものは返品を承れません。
■お客様が汚損・破損された商品
■商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
■お客様が加工された、又はお客様の依頼により加工をし納品した商品
■お届け後、修理、クリーニング等された商品
■海外からのご返品
■その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※大量注文の場合、返品をお受付けできない場合がございます。

■交換(不良品・弊社ミスの場合)

お取引の際に発生した送料・手数料は全て弊社の負担となります。

商品は十分チェックの上、発送を致しますが、万一問題がありましたら、到着から7日以内にご連絡をお願いします。
※ご連絡の際は、受注番号・注文者様のお名前を記載の上、問題箇所の画像 を弊社にメールにてお送りください。返信にて詳しい交換手順のご案内をさせていただきます。

・部品や付属品のみの不具合の場合は、基本的に部品や付属品のみの交換対応となります。
・同様商品との交換ではなく、商品自体のご返品又は異なる商品との交換をご希望の場合は、お客様のご都合によるものとさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
※お客様のご使用に間に合わない、または弊社で同じ商品をご用意できない場合、返品とさせて頂きます。

■発送後(お受け取り前)のキャンセル(お客様のご都合の場合)

お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:代金引換》

弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した往復送料+代引き手数料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。


《ご決済方法:その他決済方法》
弊社より運送会社に配送ストップ・返送依頼を致します。
お取引の際に発生した片道送料はお客様のご負担となります。
※沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます。

■返品(お客様ご都合の場合)

お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:クレジットカード》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。

弊社にて検品後、下記のクレジット決済金額に修正を行います。
 (最終お買い上げ金額※注1)+(往路分送料1000円※注2)

※注1:全品返品によりお買い上げ金額が0円になる場合は0円
※注2:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。 尚、一部大型商品(スーツケースLサイズ・マネキン等)については、往復送料が2000円となります(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。

【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額がご請求されてしまう場合がございますが、 翌月相殺されますのでご確認下さい。

《ご決済方法:その他決済方法》
お客様にて送料ご負担の上、商品を弊社へご返送ください。

弊社にて検品後、1週間以内にお客様の指定銀行口座に下記金額をお振込みします。
  (返品商品金額※注1)-(振込手数料216円)-(往路分送料1000円※注2)

※注1:返品商品金額は、購入時に発生した決済手数料は含みません。
※注2:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。


■交換(お客様ご都合の場合)

お取引の際に発生した送料・手数料は全てお客様のご負担となります。

《ご決済方法:クレジットカード》
ご決済金額を以下の通り修正し、再度ご請求させて頂きます。
(最終的なお買上げ合計金額)+(初回発送商品の往復送料2000円※注)

弊社にて検品後、交換分の商品を送料元払いにて発送致します。

交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
(返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします)

※注:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。
尚、一部大型商品(スーツケースLサイズ・マネキン等)については、往復送料が4000円となります(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)。

【重要】ご利用のクレジットカード会社の締め日の関係上、ご決済を修正したにも関わらずお買上げ金額が ご請求されてしまう場合がございますが、翌月相殺されますのでご確認下さい。

《ご決済方法:その他決済方法》
弊社指定銀行口座に下記の金額をお振込ください。振込手数料はご負担下さい。
(商品代差額)+(初回発送商品の往復送料2000円※注)

弊社にて検品、差額分の入金確認後、送料元払いにて交換品を送らせていただきます。

交換分の商品が届きましたら、お手元の商品と同時交換の上、着払いでご返送頂きます。
(返送用着払い伝票は、交換分の商品に同封いたします)

※注:送料無料サービスをご利用の場合であっても、返品時には実際発生した送料をご負担いただきます。
尚、一部大型商品(スーツケースLサイズ・マネキン等)については、往復送料が4000円となります。
(沖縄・北海道はオプション送料が別途追加されます)

【連絡先】
住所 〒857-1162
長崎県佐世保市卸本町21-3
会社名 株式会社クギマチ
TEL 0956-32-4135
受付時間:9:00~16:00
MAIL kugimachi@otoiawase.jp
※ご連絡の際は【受注番号】と【ご注文者様のお名前】をお控えのうえご連絡ください。
■事前連絡をお願いします

◎不具合箇所の画像・受注番号・購入者氏名をメールにてお送りください
◎ご注文履歴を確認後、弊社より修理可否のご連絡をさせて頂きます
◎迷惑メールの設定、サーバー容量オーバーの場合、届かない事がございますので確認をお願いします

【お問い合わせ先】
住所 〒857-1162
長崎県佐世保市卸本町21-3
会社名 株式会社クギマチ
TEL 0956-32-4135
受付時間:9:00~16:00
MAIL kugimachi@otoiawase.jp
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の対応となります
◎弊社にご連絡頂き、修理方法を確認の上お手続き下さい
◎連絡なく商品を送付され場合は対応ができないことがあります
■1年間修理保証対応について

◎対象期間は対象商品お買い上げ日より1年以内となります
◎回数は1回に限り部品代及び工賃と返送時の送料をサービスいたします
◎弊社の修理センターまでの片道送料は、お客様負担となります
◎修理期間は弊社到着後1~2週間が目安となります
◎2回目の修理以降は、往復送料+部品代金の合計がお客様負担となります

■保証対象の範囲について

※通常使用による不具合のみ1年間修理保証対応となります

◎キャスターの破損
◎ハンドルの破損
◎キャリーハンドルの破損
◎TSAロックの破損
◎台座の破損

■保証対象外の範囲について

※以下の場合は、保証期間内であっても保証対象外となります

◎落下などによるヒビ、割れ、凹み、フレームの著しい歪み
◎本来の目的以外の使用、取扱不注意による破損
◎磨耗、内外装の汚損、腐食、キズなど
◎航空会社及び運送会社などの取扱時不注意による破損
   (航空会社及び運送会社の補償が受けられる場合がございますので、各会社へご確認ください)

■キー式ロックの場合

TYPE1

①鍵が開けるマークの位置にきちんと向いているかを確認してください。

②図のように右側にある解除用スライドボタンをスライドさせると ファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE2

①鍵が開けるマークの位置にきちんと向いているかを確認してください。

②図のように右側にある解除用ボタンを押し込むと ファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE3

①鍵が開けるマークの位置にきちんと向いているかを確認してください。

②図のように右側にある解除用スライドボタンをスライドさせると ファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE4

①鍵が開けるマークの位置にきちんと向いているかを確認してください。

②図のように右側にある解除用スライドボタンをスライドさせると ファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE5

①鍵が開けるマークの位置にきちんと向いているかを確認してください。

②図のように左側にある円形の解除用スライドボタンをスライドさせると ファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

■ダイヤルロック式の場合

 

TYPE1

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように右側にある解除用スライドボタンをスライドさせるとファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE2

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように右側にある解除用ボタンを押し込むとファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE3

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように右側にある解除用スライドボタンをスライドさせるとファスナーのつまみが外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

 

ダイヤル式ロックの番号設定

 

番号の設定方法

① 製品お届け時、ダイヤルは「000」で設定されております。

② 「000」の状態からリセットボタンをボールペンの先などでカチッと音がするまで押してください。

③ 3つのダイヤルをお好みの暗証番号にセットしてください。

スライドボタンをカチッと音がするまでスライドすると設定完了です。

暗証番号の変更方法

① ダイヤルを「現在の暗証番号」に合わせてロックを施錠してください。

② リセットボタンをボールペンの先などで「カチッ」と音がするまで押し込んでください。

③ リセットボタンが押し込まれた状態のまま、ダイヤルを3つのお好みの暗証番号に設定してください。

スライドボタンを「カチッ」と音がするまでスライドすると新しい暗証番号の設定完了となります。

※暗証番号を忘れた、設定を間違った場合は設定された番号を順に確認する開錠方法しかございません。リセットボタンは暗証番号設定以外で押すことはできません。

 
CRUST
AIR6327
メッシュQueendom
■その他

 

TYPE1



①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように左側にある解除用スライドボタンをスライドさせるとロック部分が外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE2

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように下側にある解除用ボタンを押し込むとロック部分が外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE3

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように下側にある解除用ボタンを押し込むとロック部分が外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE4

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように左側にある解除用スライドボタンをスライドさせるとロック部分が外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

TYPE5

①任意に設定していただいた3桁の数字になっているかを確認してください。
※商品お渡し時の設定番号は0 0 0に設定してあります。

②図のように左右にある解除用ボタンを押し込むとロック部分が外れ、鍵が開錠される仕組みとなっております。

■ダイヤルロックが開かなくなった場合

まずは近い番号、似ている番号でお試しください。710で設定した場合、711、810などをお試しください。
それでも開かない場合、"000"からひとつづつお試しください。

 

STEP1

STEP2

STEP3

■ワンポイントアドバイス

◎キャリーバーは一度一番上までスライドした後で高さを調整するとGood!です!

 
■ワンポイントアドバイス

◎内装中央部にあるファスナーは"メンテナンスファスナー"となります。つまみ部分は構造上お付けしておりません。また、
ファスナー部を開閉し中に荷物を入れることはできませんのでご注意ください。

以下の現象は不具合ではありませんので、ご連絡前に確認をお願いいたします

◎キャリーバーを伸ばしたときの多少のぐらつきは商品の仕様によるもので、強度に問題はございません。

◎キャリーバーを伸ばした際に太い軸の部分が左右非対称に上がることがございますが、仕様によるものです。まずはキャリバーを一番上まで伸ばしていただき、下げて段階調整してください

◎スーツケースの内装生地にファスナーの引手が逆向きに縫製されている場合がございますが、メンテナンス用のファスナーとなります。 開けにくいようにあえて逆向きに縫製されており、不良ではございません。尚、メンテナンスファスナーはポケットではありませんので荷物を収納しないでください。

◎鍵はケースの中に入っています。又、ダイヤルロック施錠タイプに鍵は付属しません。

◎商品お届け時は鍵はロックされておりません。"鍵の開け方一覧"を下記を参照ください

会社情報

〒857-1162 長崎県佐世保市卸本町21-3

Phone: 0956-32-4135
(受付時間: 9:00 ~ 15:30 ※定休日を除く)

Fax: 0956-32-4136

Email: kugimachi@otoiawase.jp
(24時間受付)

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